Cómo es dicho ya en la literatura de administración, las personas son el factor clave del cual depende el éxito de la empresa u organización, por lo tanto se debería colocar énfasis en la formación y capacitación del capital humano. Como plantean los profesores de la Universidad Austral de Chile Francisco Lotito (Franco Lotito) y Horacio Sanhueza, la capacitación laboral debe ser entendida como factor estratégico, ya que es la mejor inversión que puede hacer una empresa con el objetivo de obtener y mantener ventajas competitivas en el largo plazo que logren diferenciarla en el mercado, ya que finalmente, son
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